特別用Google去Search原文拜讀一下
才得知這篇是我們國內資管所的祖師爺范錚強教授，有感於國內IT的一些奇怪現象所寫的文章 原文出處
雖然我不是CIO，但對於這篇文章所點出的問題也相當的感同身受
我身處在一家金融控股公司，負責內部行政作業的辦公室OA系統
因為很多的公文需要送給不同層級的主管及負責人員來簽核
過去在沒有相關的資訊系統問市之前
公司多半會請一個可愛的工讀生小妹來幫忙傳遞紙本公文
當然以人工方式進行是相當沒有時效性，也很難在年底做一些報表彙整來統計
所以此類系統多半需要一些Workflow流程控制引擎的軟體來協助
以資訊系統的層級來說，這種基本的辦公室OA系統已經非常的成熟了
理當要能處理很多不同的狀況才對
但...實際上並非如此...
公司的規模雖然很大，但其實採用的是很老舊的系統-->Notes R5（目前已經出到R7）
因為太老舊的關係，原廠IBM早就不支援了，市面上也沒有類似的書籍及教育訓練課程
之前負責撰寫此系統程式的人也離職了
此系統的效能不但很差，要上手的門檻很高
每當送審流程有一些特殊情況發生時，系統往往沒辦法處理
例如，有位主任臨時請了長假，因為假單的流程還沒跑完，人已經放假去了
此時系統還是將主任該簽核的文件全部傳送給主任
另一個代理人則無法協助處理這些文件，而最早處理的資訊人員就直接在系統上將這些文件手動的轉換給代理人
但轉換過去之後，系統則出現了一些無法判斷的異常狀況，也就是單位和人員的對應出現不一致
導致該文件一直沒辦法成功的送審至下一個流程
而代理人在發生問題時，本身並沒有感覺到產生了什麼錯誤，還很有耐性的每天重複送簽一樣的文件～
結果就每天累積文件，當我發現這個問題的時候，已經累積了大約了三個月的文件沒送簽～
而此時我就必須好像是舊時代的小妹角色（但不是可愛的那種）
必須在系統上一件一件的手動協助文件送簽
將代理人經理的文件送給總經理再送給董事長，最後再送給總務
這一處理下來，每天都得花上幾個小時去調整每個流程～囧（沒什麼耐性的我，每天臉都是這樣）
處理的當下，我都會去想要怎麼節省這些重複動作
然後上網去找一些紀錄滑鼠和鍵盤動作的小軟體
看看能不能讓我的工作量就此減輕一點
但其實我也犯了掃廁所的毛病
打從公司內部教育訓練、人員交接、業務單位的需求、資訊系統的選擇與設計，一連串錯誤的開始，才會導致這些延伸的問題
大部分的User都沒什麼資訊背景，在資訊系統一發生問題的同時，其實自己已經盡了全力在想辦法解決
所以打電話來問的時候，大部份的問題已經病入膏肓了，都是一個錯誤延伸了更多的錯誤
有時候我也會因反覆的處理而自暴自棄的請User先勉為其難的將就一下
這就好像我已經很辛苦的在掃廁所，希望User先體諒暫時包一下尿布，雖然連屎都拉滿了，但還是希望User先憋一下，憋久了應該就習慣了
等到User真的受不了，已經拉的滿地都是了，我才乖乖地努力的去善後....
可能加上我不是得人疼的可愛工讀生小妹，所以User終會把問題怪在我頭上～
當然世上沒有所謂完美的資訊系統，但如果不符合現實狀況，沒有解決User根本的問題
新時代的資訊系統和舊時代的人工作業一比較，並沒有節省多少人力，反而帶來更多的困擾～
就真的需要重新評估和考量了～否則也別訂定什麼資訊全面整合、提昇競爭力和國際接軌的大目標了～
純粹無病呻吟，沒提什麼解決方案～
1 則留言:
掃廁所也是很神聖的工作呢
張貼留言